Términos y Condiciones de Uso

• Plataforma: el conjunto de canales digitales operados bajo la marca Problemas Soluciones, incluyendo el sitio web problemassoluciones.cl, la aplicación nativa, el canal de WhatsApp y los sistemas asociados.
• Natal: el asistente de inteligencia artificial de la Plataforma, encargado de recibir solicitudes, orientar a los usuarios y conectar cada problema con la persona capaz de resolverlo.
• Usuario o Cliente: toda persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma para solicitar la solución de un problema.
• Solucionador: toda persona natural o jurídica registrada en la Plataforma que ofrece sus servicios, conocimientos o capacidades para resolver los problemas publicados por los Usuarios.
• Solicitud: el requerimiento concreto ingresado por un Usuario a través de cualquiera de los canales de la Plataforma.
• Conexión: el acto mediante el cual la Plataforma pone en contacto a un Usuario con uno o más Solucionadores para una Solicitud determinada.

Problemas Soluciones es una plataforma de intermediación tecnológica cuyo propósito es conectar a cualquier persona que tiene un problema con cualquier persona capaz de solucionarlo, en cualquier ámbito o categoría. El alcance de la Plataforma es universal: no se limita a servicios del hogar ni a un rubro específico, sino que abarca más de veinticinco categorías de servicios y toda necesidad lícita que un Usuario requiera resolver.

La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria entre Usuarios y Solucionadores. Problemas Soluciones no presta directamente los servicios solicitados, no es parte del acuerdo que se celebre entre Usuario y Solucionador, y no garantiza un resultado determinado del servicio contratado.

Los Solucionadores son prestadores independientes. No existe entre ellos y Problemas Soluciones relación laboral, de dependencia, sociedad, mandato ni representación de ningún tipo. Cada Solucionador es responsable de sus propias obligaciones tributarias, previsionales y legales.

Para utilizar la Plataforma como Usuario basta con contactar a Natal a través de WhatsApp o de la aplicación nativa, entregando la información necesaria para gestionar la Solicitud.

Para operar como Solucionador se requiere contar con RUT chileno, completar el proceso de registro, entregar información veraz, completa y actualizada, y superar el proceso de verificación establecido por la Plataforma, el que se realiza en dos etapas: una primera etapa de entrega de datos de perfil, fotografía y antecedentes de trabajo, y una segunda etapa en la que se solicita el certificado de antecedentes y la cédula de identidad del postulante. Los Solucionadores reciben las Solicitudes a través de Telegram.

• Solo pueden registrarse personas mayores de dieciocho años con capacidad legal para contratar.
• Cada cuenta es personal e intransferible. El titular es responsable de toda actividad realizada desde ella.
• La entrega de información falsa faculta a la Plataforma para suspender o eliminar la cuenta.

El flujo general de la Plataforma es el siguiente:

• El Usuario describe su problema a Natal por WhatsApp o por la aplicación nativa.
• Natal procesa la Solicitud, la clasifica y la deriva a los Solucionadores pertinentes a través de Telegram.
• El Solucionador interesado acepta la Solicitud y coordina con el Usuario las condiciones del servicio: alcance, precio, plazo y lugar.
• Realizado el servicio, el Usuario puede calificar al Solucionador dentro del sistema de reputación verificada de la Plataforma.

Los tiempos de respuesta y la disponibilidad de Solucionadores pueden variar según la categoría del servicio, la ubicación geográfica y la demanda existente.

El uso de la Plataforma por parte de los Usuarios para ingresar Solicitudes es gratuito. El precio del servicio es acordado libremente entre Usuario y Solucionador.

Por cada servicio efectivamente concretado a través de la Plataforma, el Solucionador pagará a Problemas Soluciones una comisión del veinte por ciento (20%) sobre el valor del servicio, según el mecanismo de cobro informado al momento del registro. Como beneficio preferente, los Solucionadores de sesenta años o más pagarán una comisión rebajada del quince por ciento (15%), la que se aplicará automáticamente según la fecha de nacimiento registrada y verificada en la Plataforma.

• El pago del servicio se realiza a través de la Plataforma: el Usuario paga a Problemas Soluciones, la que retiene la comisión correspondiente y transfiere el saldo (ochenta por ciento, u ochenta y cinco por ciento en el caso de Solucionadores de sesenta años o más) a la cuenta del Solucionador dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al término del servicio.
• La comisión se devenga únicamente sobre trabajos efectivamente realizados.
• La comisión remunera la intermediación, la infraestructura tecnológica, la operación de Natal y el sistema de verificación y reputación.
• Eludir el pago de la comisión —por ejemplo, acordando servicios fuera de la Plataforma tras haber sido conectados por ella— constituye incumplimiento grave y puede derivar en la eliminación de la cuenta.
• Cualquier cambio en la estructura de comisiones será comunicado con anticipación razonable.

• Utilizar la Plataforma únicamente para solicitar servicios lícitos.
• Describir el problema de forma veraz y suficiente para permitir una correcta Conexión.
• Tratar con respeto a los Solucionadores y al equipo de la Plataforma.
• Cumplir los acuerdos alcanzados con el Solucionador, incluido el pago del precio convenido.
• Calificar de buena fe, reflejando la experiencia real del servicio recibido.
• No utilizar la Plataforma para acosar, discriminar, estafar o causar daño a terceros.

• Ofrecer únicamente servicios que esté legalmente habilitado y capacitado para prestar, contando con los permisos, licencias o certificaciones que la ley exija para su actividad.
• Prestar los servicios con diligencia, calidad y en los términos acordados con el Usuario.
• Mantener actualizada su información de perfil, categorías y disponibilidad.
• Pagar oportunamente la comisión del veinte por ciento correspondiente a cada servicio concretado.
• No contactar a Usuarios para fines distintos de la Solicitud, ni desviar servicios fuera de la Plataforma.
• Responder por los daños que cause con ocasión de la prestación de sus servicios.

La Plataforma cuenta con un sistema de calificaciones verificadas: solo pueden calificar los Usuarios que efectivamente contrataron un servicio a través de la Plataforma. Las calificaciones son públicas dentro del ecosistema y constituyen la reputación del Solucionador.

Problemas Soluciones puede eliminar calificaciones que sean fraudulentas, ofensivas o manifiestamente ajenas al servicio prestado, y puede exigir antecedentes adicionales de verificación a los Solucionadores en cualquier momento.

La verificación de un Solucionador se realiza en dos etapas — revisión del perfil y posterior validación del certificado de antecedentes y la cédula de identidad — y acredita el cumplimiento del proceso de registro, pero no constituye garantía de resultado ni recomendación personal de la Plataforma.

En su calidad de intermediaria, Problemas Soluciones no responde por:

• La calidad, idoneidad, oportunidad o resultado de los servicios prestados por los Solucionadores.
• Los incumplimientos contractuales entre Usuario y Solucionador, incluidos los de pago.
• Daños a personas o bienes ocurridos con ocasión de la prestación del servicio.
• Interrupciones del servicio derivadas de fallas de terceros, como los proveedores de WhatsApp, Telegram, conectividad o infraestructura en la nube.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los Usuarios, los que se mantienen plenamente vigentes.

La Plataforma se compromete a actuar de buena fe en la gestión de reclamos, pudiendo mediar entre las partes y aplicar sanciones internas a quien incumpla estos Términos.

Son de propiedad exclusiva de su creador, Andrés Torres Umaña, y de Problemas Soluciones: la marca Problemas Soluciones, el nombre y la identidad del asistente Natal, el eslogan “La IA que no reemplaza a las personas. Las conecta.”, el isotipo circular “S”, la identidad visual de la Plataforma, su concepto de negocio, sus contenidos, guiones, piezas audiovisuales, software y bases de datos.

Queda prohibida su reproducción, imitación, adaptación o uso comercial sin autorización previa, expresa y por escrito. El uso de la Plataforma no otorga a Usuarios ni Solucionadores licencia ni derecho alguno sobre estos activos.

El tratamiento de los datos personales de Usuarios y Solucionadores se realiza conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 según corresponda a su entrada en vigencia.

• Los datos se recolectan con la sola finalidad de operar la Plataforma: gestionar Solicitudes, realizar Conexiones, verificar Solucionadores, administrar calificaciones y cobrar comisiones.
• Los datos de contacto del Usuario se comparten con el Solucionador únicamente cuando existe una Conexión, y viceversa.
• Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a los canales de contacto indicados en la sección 16.
• Problemas Soluciones no vende datos personales a terceros.

Problemas Soluciones podrá suspender o eliminar cuentas, con o sin previo aviso según la gravedad, en casos de:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Uso de la Plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Elusión reiterada de la comisión.
• Conductas de acoso, discriminación o violencia hacia otros miembros de la comunidad.
• Manipulación del sistema de calificaciones.

Los Usuarios y Solucionadores pueden solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta y de sus datos, sin perjuicio de las obligaciones pendientes al momento de la solicitud.

Problemas Soluciones podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos o del servicio. Toda modificación relevante será informada a través de los canales oficiales de la Plataforma con anticipación razonable. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor otorga a los Usuarios para reclamar ante el SERNAC o ante el tribunal de su propio domicilio.

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

• Sitio web: problemassoluciones.cl
• Instagram: @problemass.soluciones.cl
• WhatsApp: @problemas.soluciones